如何管理多个社交媒体帐户

当您制定社交媒体策略时，您需要回答一些明显的问题。哪些平台最值得投资？你的发帖节奏应该是怎样的？您将如何构建您的社交媒体团队？这些都是社交媒体管理的重要考虑因素，但还有一个需要考虑。您需要多少个帐户？ 您可能认为每个平台一个帐户是理想的选择，但根据您的业务需求和社交媒体目标，管理多个社交媒体帐户以实现不同的功能可能符合您的最佳利益。我们将帮助您了解如何评估您的帐户需求并制定适合多帐户方法的策略。 4 个迹象表明您的企业需要多个社交媒体帐户 如何确定您的企业是否需要多个社交媒体帐户？ 很难判断您何时不再需要每个网络一个社交媒体帐户。您可以通过以下四种方法来评估是否是时候投资多个社交媒体帐户。 客户支持在您的信息流中占据主导地位 客户越来越多地转向社交媒体寻求客户支持。他们不想等待有人给他们发回电子邮件或浏览迷宫般的电话提示来联系代理。他们希望快速发布帖子并让有人快速回复他们。根据The Sprout Social Index™ 的数据，30% 的消费者期望品牌在同一天内做出回应。



当您的业务发展到大多数帖子都在响应支持问题或投诉时，可能是时 WhatsApp 数据 候专门建立一个帐户来解决这些问题了。Xbox 支持的 Twitter 帐户是支持帐户的一个很好的例子。他们的帖子旨在告知用户他们正在努力解决的问题，并通过解决方案或 DM 支持渠道的指示来回复用户问题。 您管理多个受众 查看您理想的客户档案 (ICP)——或者也许是 ICP。他们有多少共同点？如果您的受众开始分成不同的细分市场，那么可能是时候考虑拥有多个社交资料来满足每个细分市场的需求了。 例如，德克萨斯农工大学的受众包括教师、学生和校友。除此之外，该大学还拥有 16 个学院、19 个 NCAA 体育学院和数百个院系。对生命科学专业的学生来说重要的事情可能与对足球痴迷的校友来说重要的事情不会有太多重叠。由于存在这种程度的差异，您必须分解您的社交帐户以确保您保持相关性。 如果您是一家大公司，您的受众可能会寻找营销、销售和客户服务之外的信息。在 Sprout，我们有一个投资者关系 Twitter来向观众展示相关亮点。拥有大量职位空缺的企业可能会有专门为求职者提供的职业帐户。如果重要消息与大部分核心受众无关，则可能是时候使用多个帐户了。 例如，新泽西州公交公司为其运营的每条公交线路运行 14 个独立的 Twitter 帐户。




如果用户正在寻找有关公交车服务的信息，但新泽西州交通局的提要中充斥着有关招聘、火车服务中断和警察活动的信息，他们会变得非常沮丧。新泽西州交通局通过多个账户来管理这种复杂性。 你处理地区差异 如果您的企业拥有多个地点或服务于多个地区，那么管理多个社交帐户可能符合您的最佳利益。纽约的暴风雪可能会关闭您在那里的门店，但这对于阳光明媚的佛罗里达州的客户来说根本不重要。拥有多个社交帐户可以帮助您应对地区复杂性。 这一策略的一个很好的例子是阿尔迪的推特账户。作为一家跨国公司，跨境的产品和受众必然存在差异。阿尔迪将其社交存在分为美国阿尔迪和英国阿尔迪，每个网站的内容截然不同。在英国账户上，他们展示仅在这些地点提供的产品，并改变其语气和拼写以符合地区标准。在美国账户上，他们使用美式拼写和语气，同时引用独特的美国文化事件，例如 NFL 季后赛。